Eliminación de datos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En resumen

Para eliminar datos, escribe a info@sao-cr.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes a verificar la solicitud y te avisamos por correo cuando esté hecha.
Si usas SAO Vox como parte de una empresa, quien administra su cuenta también puede darte de baja desde el portal, de inmediato.
Si la cuenta de tu empresa se cierra o sigue suspendida, eliminamos sus datos a los 12 meses, salvo que nos pidas hacerlo antes.
Si llamaste a una empresa que usa SAO Vox, o ella te llamó, esa empresa decide sobre tus datos: pídeselo primero a ella. Si no logras contactarla, te ayudamos.

1. Usuarios del portal y de la aplicación

Tu usuario de SAO Vox lo crea y lo administra la empresa para la que trabajas. Para eliminarlo tienes dos caminos:

Pídele a quien administra la cuenta de tu empresa que te dé de baja en el portal, en Usuarios. La baja es inmediata.
Escríbenos desde el correo de tu usuario, con el nombre de tu empresa tal como aparece en SAO Vox. Le avisaremos a la empresa antes de hacerlo.

Cuando se da de baja un usuario, se cierran sus sesiones y se borran su contraseña, su verificación en dos pasos, su extensión y la configuración de esa extensión. Las llamadas, los mensajes de voz y los mensajes internos en que participaste se quedan con la empresa, como parte de su historial; para eliminarlos también, la empresa tiene que pedirlo, como se explica en la sección 2.

En tu teléfono, al cerrar sesión en la aplicación SAO Vox se borran la sesión y la lista de llamadas recientes; solo queda el identificador de la empresa, que puedes olvidar desde la pantalla de entrada. Si desinstalas la aplicación, Android borra todo lo que guardaba.

2. Empresas que usan SAO Vox

Para eliminar la cuenta de tu empresa y todos sus datos, envía la solicitud desde el correo de una de las personas administradoras de la cuenta e incluye el nombre de la empresa tal como aparece en SAO Vox.

Si solo quieres eliminar ciertos datos, como algunas grabaciones, mensajes de voz o contactos, o el historial de un usuario que ya diste de baja, indícanos cuáles.

Si cierras la cuenta, o queda suspendida por falta de pago o porque terminó su prueba gratuita, conservamos sus datos intactos durante 12 meses desde el cierre o la suspensión, para que puedas volver y seguir donde te quedaste. Pasados los 12 meses, nuestro equipo los elimina como se explica en la sección 4. Lo hacemos a mano, no de forma automática, así que puede ocurrir un tiempo después de cumplidos los 12 meses. No tienes que esperar: puedes pedirnos que los eliminemos antes.

Antes de eliminarla, podemos enviarte una copia de tu información si la pides. Además, los administradores pueden exportar desde el portal sus tablas, como el historial de llamadas.

3. Personas que se comunicaron con una empresa que usa SAO Vox

Si llamaste a una empresa que usa SAO Vox, o ella te llamó, esa empresa decide cómo se usan tus datos, como tu número, sus grabaciones o los mensajes de voz que dejaste, y nosotros los tratamos por su encargo. Envíale tu solicitud a esa empresa.

Si no logras contactarla, escríbenos con el nombre de la empresa y el número de teléfono que usaste para comunicarte con ella. Le trasladaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y la ayudaremos a responderte.

4. Qué eliminamos

Cuando se elimina la cuenta de una empresa, borramos de nuestros sistemas:

la cuenta y sus usuarios, con sus sesiones y sus extensiones;
la configuración de la central: números, menús de voz, colas, horarios, reglas de desvío y los audios que subió la empresa;
el historial de llamadas, las grabaciones, los mensajes del buzón de voz y las medidas de calidad;
la agenda de contactos;
los mensajes internos, con sus fotos, archivos y notas de voz, y las salas de reuniones;
las conexiones con otros sistemas, como la API, los webhooks y la consulta al CRM, con sus secretos;
los reportes, la actividad de los agentes y la bitácora de la cuenta.

5. Qué conservamos y por qué

Respaldos: la información eliminada puede permanecer en nuestros respaldos hasta 35 días, hasta que esos respaldos se reemplazan. No la restauramos, salvo para recuperarnos de un incidente, y en ese caso la volvemos a eliminar.
Copias de la señalización y de las medidas de red: las que guardamos de cada llamada para resolver fallas se borran solas a los 30 días.
Obligaciones legales: la información que la ley nos obliga a conservar, como los registros contables, durante el plazo que la ley fija.
Constancia de la eliminación: un registro de quién la pidió, cuándo y qué se eliminó, que conservamos 365 días.

Parte de la información también existe fuera de SAO Vox: en el operador de telefonía de la empresa, en SAO CRM o en los demás sistemas que la empresa conectó, y en los correos de aviso que ya se enviaron, como los de mensajes de voz. Esas copias se rigen por las políticas de esos servicios y de la empresa, y no podemos eliminarlas.

Si la empresa conectó su propio almacenamiento para las grabaciones, esas copias están en su cuenta de almacenamiento: las borramos solo si la solicitud lo pide.

6. Cuánto tarda

Confirmamos que recibimos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes a verificar la solicitud.
Cuando está hecha, te avisamos por correo.

7. Contacto

Relacional Soluciones Tecnológicas S.A. · info@sao-cr.com. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.